Aviso de Privacidade — BROKER CRM

Última atualização: 20 de julho de 2026

Este Aviso de Privacidade explica como o BROKER CRM, disponibilizado por 42.512.815 CARLOS AUGUSTO NASCIMENTO PINHEIRO, inscrito no CNPJ nº 42.512.815/0001-08, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais.

Ao acessar o site, iniciar o período gratuito, contratar ou utilizar a plataforma, o Usuário declara estar ciente das práticas descritas neste Aviso.

1. SOBRE O BROKER CRM

O BROKER CRM é uma plataforma de automação de atendimento e gestão de relacionamento com clientes.

O sistema pode ser utilizado por pessoas físicas e jurídicas, incluindo administradores, gestores, vendedores, corretores, atendentes e demais Usuários autorizados.

O acesso ocorre pelo navegador ou pelo aplicativo PWA.

2. PAPÉIS NO TRATAMENTO DOS DADOS

O BROKER CRM atua como controlador dos dados necessários para:

• cadastro;
• contratação;
• cobrança;
• suporte;
• segurança;
• comunicação com o Cliente;
• administração da plataforma.

O Cliente atua como controlador dos dados de leads, contatos, consumidores, funcionários e terceiros inseridos no sistema.

Quando apenas processa dados conforme as instruções do Cliente, o BROKER CRM atua como operador.

3. DADOS COLETADOS

Podemos coletar:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• WhatsApp;
• CPF;
• CNPJ;
• empresa;
• cargo;
• endereço;
• senha;
• dados de pagamento;
• informações do plano;
• registros de acesso;
• endereço IP;
• navegador;
• dispositivo utilizado;
• mensagens enviadas ao suporte;
• arquivos e informações fornecidas pelo Usuário.

A quantidade de dados coletados varia conforme a forma de utilização da plataforma.

4. DADOS INSERIDOS NO SISTEMA

O Cliente poderá inserir, importar, receber ou armazenar:

• nomes e telefones de contatos;
• e-mails;
• mensagens;
• áudios;
• imagens;
• vídeos;
• documentos;
• anotações;
• tags;
• tarefas;
• agendamentos;
• oportunidades;
• negociações;
• produtos e empreendimentos;
• valores comerciais;
• históricos de atendimento;
• arquivos CSV;
• informações utilizadas em campanhas e automações.

O Cliente é responsável pela origem, legalidade e qualidade desses dados.

5. CONVERSAS E ATENDIMENTOS

Para disponibilizar as funcionalidades contratadas, o BROKER CRM poderá processar e armazenar conversas, mensagens, mídias, registros de atendimento e dados relacionados aos canais conectados.

O acesso por colaboradores ou prestadores poderá ocorrer quando necessário para:

• suporte solicitado;
• correção de falhas;
• segurança;
• prevenção de fraude;
• cumprimento de obrigação legal.

O acesso deverá ser limitado ao necessário para execução da atividade.

6. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados poderão ser utilizados para:

• criar e administrar contas;
• liberar o período gratuito;
• prestar os serviços contratados;
• autenticar Usuários;
• organizar contatos e atendimentos;
• executar automações e integrações;
• processar cobranças;
• prestar suporte;
• melhorar a plataforma;
• enviar comunicações operacionais;
• prevenir fraudes;
• proteger a segurança;
• cumprir obrigações legais;
• exercer direitos.

7. BASES LEGAIS

O tratamento poderá ocorrer com base em:

• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal;
• legítimo interesse;
• consentimento;
• exercício regular de direitos;
• proteção do crédito;
• prevenção de fraude.

A base legal utilizada dependerá da finalidade específica do tratamento.

8. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E AUTOMAÇÕES

O BROKER CRM poderá disponibilizar recursos de inteligência artificial para gerar respostas, resumir conversas, classificar leads, sugerir mensagens e apoiar automações.

As informações necessárias poderão ser processadas por fornecedores tecnológicos externos.

O Cliente deverá revisar qualquer conteúdo gerado antes de utilizá-lo.

O Cliente não deverá inserir dados sensíveis, senhas ou informações sigilosas sem necessidade e autorização adequada.

9. COOKIES E REGISTROS DE ACESSO

O site e a plataforma poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter sessões;
• autenticar Usuários;
• proteger a conta;
• registrar preferências;
• analisar desempenho;
• melhorar a experiência;
• medir campanhas;
• prevenir fraude.

Também poderão ser registrados IP, data, horário, dispositivo, navegador, ações realizadas e eventos de segurança.

Cookies não essenciais poderão depender do consentimento do Usuário.

10. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• fornecedores de hospedagem;
• serviços de banco de dados;
• plataformas de comunicação;
• serviços de inteligência artificial;
• provedores de e-mail;
• gateways de pagamento;
• ferramentas de análise;
• serviços de segurança;
• prestadores de suporte;
• parceiros de integração;
• autoridades públicas;
• assessores jurídicos, contábeis ou financeiros.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada finalidade.

11. SERVIÇOS DE TERCEIROS

O Cliente poderá conectar o BROKER CRM a serviços externos, como WhatsApp, e-mail, calendário, inteligência artificial, APIs e outros sistemas.

Esses serviços possuem seus próprios termos e políticas de privacidade.

O BROKER CRM não controla o tratamento realizado de forma independente por terceiros.

O Cliente é responsável por avaliar as integrações que ativa e as permissões concedidas.

12. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Alguns fornecedores poderão possuir servidores ou operações localizados fora do Brasil.

Nesses casos, os dados poderão ser processados ou armazenados em outros países.

O BROKER CRM buscará utilizar fornecedores com medidas adequadas de proteção e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável.

13. SEGURANÇA E ARMAZENAMENTO

O BROKER CRM adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso indevido, perda, alteração, vazamento ou uso ilegal.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• prestar o serviço;
• manter a conta ativa;
• cumprir obrigações legais;
• prevenir fraude;
• preservar registros de segurança;
• exercer direitos.

Após o encerramento da conta, os dados poderão ser excluídos, bloqueados, anonimizados ou mantidos pelo prazo exigido por lei.

Algumas informações poderão permanecer temporariamente em backups.

14. DIREITOS DOS TITULARES

O Titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção;
• bloqueio;
• anonimização;
• exclusão, quando aplicável;
• portabilidade;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento;
• revisão de decisões automatizadas.

Quando o pedido envolver dados inseridos por um Cliente, o Titular poderá ser orientado a entrar em contato diretamente com esse Cliente.

15. CONTATO E ATUALIZAÇÕES

Este Aviso poderá ser atualizado para refletir alterações legais, técnicas, comerciais ou operacionais.

A versão atualizada será publicada no site do BROKER CRM.

Para dúvidas ou exercício de direitos:

• Nome empresarial: 42.512.815 CARLOS AUGUSTO NASCIMENTO PINHEIRO
• CNPJ: 42.512.815/0001-08
• Responsável: Carlos Augusto Nascimento Pinheiro
• Endereço: Rua Flautas Transversais, nº 149
• Site: https://brokersistema.com.br/
• Sistema: https://app.brokersistema.com.br/
• E-mail: suporte@brokersistema.com.br
• Telefone e WhatsApp: (11) 99213-3160